Rsupport

提供管理者遠端遙控作業系統和應用程式，而且提供安全管控和使用紀錄 (Log) ，只有被授權的管理者才能遠端遙控他人的電腦。

1.Tivoli Remote Control 可提供電腦中心有效的支援各單位使用電腦，好處包括：

a.少數人在電腦中心，可支援數百個甚至數千個電腦使用者，不需浪費往返奔波的時間。

b.因為電腦中心人員在幫使用者解決問題時，可直接看到使用者的電腦畫面和控制使用者的滑鼠/鍵盤 ，提高立即解決問題的比例及效果，也不會因透過電話而有使用者描述問題不清的狀況。

c.縮短使用者從發生問題到問題被解決的時間，即提高使用者對電腦中心的滿意度。

d.電腦中心人員解決問題時，使用者可同時看到解決解決的過程，對使用者有教育的效果，當問題再發生時，使用者可學習自行解決。

e.電腦中心人員在電腦中心即可解決問題，不需再疲於奔命。

2.Tivoli 的 Remote Control 可同時支援 LAN 和 WAN 的環境，唯有提供 WAN 的支援才能真正減輕管理者疲於奔命的現象。

3.Tivoli Remote Control 會自動將 Client 端的程式由控制端安裝到需要被遙控的電腦，管理人員不需一台一台電腦的安裝 Client 端的程式，在電腦中心的控制端工作站上也會自動產生一個可以被遙控的電腦的 List ，管理者可以由此 List 中，很快的從幾百台電腦中找出要被遙控的電腦，甚至在使用動態 IP address (DHCP) 的環境下也可以很快的找到想要的電腦。

4.Tivoli Remote Control 可同時開幾個視窗遙控不同的電腦，此一功能的最大好處在於要遙控的若不是一台電腦，而是一個分散式的 Application，此一分散式 Application 可能同時有 Client 端程式和 Server 端程式做 Interactive 的分散式運算，此時 Administrator 會希望同時看到 Client 端電腦畫面，和 Server 端電腦畫面，並加以控制，此時 Remote Control 就發揮了極大的功效。

5.Tivoli Remote Control 提供 Policy-based Delegation 和 Authority，在安全方針(Policy)制定完成之後，只有特定的人在特定的狀況下，可以遙控特定某些人的電腦，並不是任何人都可以任意遙控他人的電腦，有這些機制才能確保系統的安全性，防止敏感性資料被偷窺的問題。

6.Tivoli Remote Control 可以授權管理人員有權限遙控他人電腦，或是有權限重新啟動(Reboot) 他人電腦。

7.電腦使用者在電腦接受管理人員遙控的過程中，隨時可按下一個鍵取回控制權，以免產生一些系統被誤用的問題發生。

8.當任何被授權的人啟動 Remote Control 時，系統會保留一份 Connection 的 Log ，任何連接並控制他人電腦的動作都會被留下記錄，以作為日後追蹤管理之用。

www.caresys.com.tw/RemoteControl.htm